Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, simplemente navegue por nuestro sitio web, seleccione los artículos que desea comprar, agréguelos a su carrito y proceda al pago.
¿Los productos de su sitio web son genuinos y de buena calidad?
Sí, todos los productos disponibles en nuestro sitio web están diseñados personalmente por Kate McEnroe y se elaboran artesanalmente bajo pedido con fabricantes de confianza en EE. UU., Canadá y Hong Kong. Al comprar en nuestra tienda, no solo obtiene productos genuinos y de alta calidad, sino que también apoya a una pequeña empresa establecida y registrada en Nueva York. Agradecemos su apoyo en nuestro esfuerzo por ofrecer a nuestros clientes artículos únicos y cuidadosamente diseñados, a la vez que contribuimos al crecimiento de un negocio local. Su patrocinio marca una diferencia significativa y le agradecemos que forme parte de nuestra trayectoria.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Amazon Pay y otros métodos de pago seguros en línea.
¿Está seguro mi pago?
Pago seguro SSL: utilizamos tecnología SSL para garantizar que pueda comprar de forma segura y con tranquilidad.
 
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países. Sin embargo, tenga en cuenta que, dado que nuestros productos se fabrican en EE. UU., Canadá y Hong Kong, la entrega desde nuestras fábricas internacionales puede tardar hasta 30 días.

Aduanas e impuestos de importación

  • Los compradores son responsables de cualquier derecho de aduana e importación que pueda aplicarse en su país.
  • No somos responsables por retrasos ocasionados por el trámite aduanero.
  • Los pedidos que sean devueltos, destruidos por la aduana o considerados no entregables no son elegibles para reembolsos.
  • Asegúrese de que su dirección de envío sea precisa y de conocer las políticas de importación de su país para evitar problemas.
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
El tiempo total de recepción de su pedido incluye el tiempo de procesamiento y el de envío. Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido, el tiempo de procesamiento es de 5 a 7 días hábiles, además del tiempo de envío estimado según su ubicación. Artículos como bolsos de viaje, carteras, zapatos, muebles, lámparas y ciertos vestidos pueden requerir hasta 14 días hábiles de producción. No producimos en masa ni mantenemos inventario de productos terminados.
Tenga en cuenta que, dado que nuestros productos se fabrican en EE. UU., Canadá y Hong Kong, la entrega desde nuestras fábricas internacionales puede demorar hasta 30 días.
Durante las horas punta de las vacaciones, los tiempos de procesamiento y entrega pueden ser más largos.

¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devoluciones de ciertos artículos. Consulte nuestra página de política de reembolsos para obtener instrucciones detalladas. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver un paquete.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, una vez enviado su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento. Puede usarlo para seguir el progreso de su envío en nuestro sitio web (aquí) o en el portal de seguimiento de la empresa de mensajería.
¿Qué pasa si el artículo que recibí está dañado o defectuoso?
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a returns@katemcenroeny.com en un plazo de 3 días desde su recepción. Le ayudaremos a resolver el problema y a gestionar un reemplazo o un reembolso.

¿Puedo obtener ayuda para elegir el producto adecuado para mis necesidades?
¡Por supuesto! Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte a encontrar el producto perfecto para tus necesidades. Si tienes alguna pregunta o inquietud, contáctanos en support@katemcenroeny.com o chatea con nosotros en horario comercial. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Ofrecen descuentos o promociones?
Sí, ofrecemos descuentos, promociones y ofertas especiales con frecuencia. Manténgase al día suscribiéndose a nuestro boletín informativo o síganos en redes sociales para recibir notificaciones sobre nuestras últimas ofertas.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?
Nos esforzamos por procesar los pedidos con rapidez. Puede cambiar o cancelar su pedido en un plazo de una hora desde su realización. Si necesita cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Esto podría ser posible si el pedido aún no se ha procesado.

¿Cómo puedo contactar con su servicio de atención al cliente?
Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: support@katemcenroeny.com
Llamada/Texto: (917) 455-5322

¿Tenéis una tienda física donde pueda ver los productos?
Actualmente, operamos exclusivamente como tienda en línea. Sin embargo, ofrecemos descripciones detalladas de los productos, imágenes de alta calidad y reseñas de clientes para ayudarle a tomar una decisión informada antes de realizar una compra.

¿Ofrecen envoltura de regalos o mensajes personalizados?
Actualmente no ofrecemos servicios de envoltura de regalos ni mensajes personalizados. Sin embargo, estamos ampliando nuestros servicios constantemente.
¿Puedo solicitar personalización o personalización para mi pedido?
¡Por supuesto! Entendemos que la personalización le da un toque especial a su pedido. Nos complace ofrecer opciones de personalización para ciertos productos. Durante el proceso de pedido, podrá proporcionar instrucciones específicas o seleccionar opciones de personalización, como grabado, monograma o elegir un color o diseño que prefiera. Para más información, consulte la descripción del producto o las opciones de personalización disponibles en nuestro sitio web. Si tiene alguna solicitud o consulta específica sobre la personalización, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente; haremos todo lo posible por satisfacer sus necesidades. Tenga en cuenta que algunas personalizaciones pueden estar sujetas a cargos adicionales o requerir un tiempo de procesamiento adicional. Nos esforzamos por que su pedido sea único y se adapte a sus preferencias, garantizando una experiencia de compra agradable y personalizada.