Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um eine Bestellung aufzugeben, durchsuchen Sie einfach unsere Website, wählen Sie die Artikel aus, die Sie kaufen möchten, legen Sie sie in Ihren Warenkorb und fahren Sie mit der Kaufabwicklung fort.
Sind die Produkte auf Ihrer Website echt und von guter Qualität?
Ja, alle auf unserer Website verfügbaren Produkte wurden von Kate McEnroe persönlich entworfen und von vertrauenswürdigen Herstellern in den USA, Kanada und Hongkong handgefertigt. Mit Ihrem Einkauf in unserem Shop erhalten Sie nicht nur authentische und hochwertige Produkte, sondern unterstützen auch ein kleines Unternehmen mit Sitz in New York. Wir sind dankbar für Ihre Unterstützung bei unserem Bestreben, unseren Kunden einzigartige, sorgfältig gestaltete Artikel anzubieten und gleichzeitig zum Wachstum eines lokalen Unternehmens beizutragen. Ihre Unterstützung macht einen bedeutenden Unterschied, und wir danken Ihnen, dass Sie Teil unserer Reise sind.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Amazon Pay und andere sichere Online-Zahlungsmethoden
Ist meine Zahlung gesichert?
Sichere SSL-Kaufabwicklung: Wir verwenden SSL-Technologie, um sicherzustellen, dass Sie sicher und beruhigt einkaufen können.
 
Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir bieten internationalen Versand in viele Länder an. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Lieferung aus unseren internationalen Werken bis zu 30 Tage dauern kann, da unsere Produkte in den USA, Kanada und Hongkong hergestellt werden.

Zoll und Einfuhrsteuern

  • Käufer sind für alle in ihrem Land anfallenden Zoll- und Einfuhrgebühren verantwortlich.
  • Für Verzögerungen durch die Zollabwicklung sind wir nicht verantwortlich.
  • Für zurückgesandte, vom Zoll vernichtete oder als unzustellbar eingestufte Bestellungen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist und dass Sie die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes kennen, um Probleme zu vermeiden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Gesamtlaufzeit bis zum Eingang Ihrer Bestellung umfasst sowohl die Bearbeitungs- als auch die Versandzeit. Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, rechnen Sie bitte mit 5-7 Werktagen für die Bearbeitung, zusätzlich zur voraussichtlichen Versandzeit, abhängig von Ihrem Standort. Artikel wie Reisetaschen, Handtaschen, Geldbörsen, Schuhe, Möbel, Lampen und bestimmte Kleider benötigen möglicherweise bis zu 14 Werktage für die Produktion. Wir produzieren keine Massenware und halten auch keine Lagerbestände an Fertigwaren.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferung aus unseren internationalen Fabriken bis zu 30 Tage dauern kann, da unsere Produkte in den USA, Kanada und Hongkong hergestellt werden.
Während der Feiertage kann es zu Stoßzeiten zu längeren Bearbeitungs- und Lieferzeiten kommen.

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen bestimmter Artikel. Detaillierte Anweisungen finden Sie auf unserer Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien . Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie ein Paket zurücksenden.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung auf unserer Website oder im Tracking-Portal des Kurierdienstes verfolgen.
Was passiert, wenn der Artikel, den ich erhalten habe, beschädigt oder defekt ist?
Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt unseren Kundenservice per E-Mail an returns@katemcenroeny.com. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems und veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Kann ich Unterstützung bei der Auswahl des richtigen Produkts für meine Anforderungen erhalten?
Absolut! Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne, das perfekte Produkt für Ihre Anforderungen zu finden. Bei Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns gerne unter support@katemcenroeny.com oder chatten Sie während unserer Geschäftszeiten mit uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote an?
Ja, wir bieten regelmäßig Rabatte, Aktionen und Sonderangebote an. Bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie unseren Newsletter abonnieren oder uns in den sozialen Medien folgen, um über unsere neuesten Angebote informiert zu werden.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern?
Wir bemühen uns um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellungen. Sie können Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde nach der Bestellung ändern oder stornieren. Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Dies ist möglicherweise möglich, wenn die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist.

Wie kann ich Ihren Kundensupport kontaktieren?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@katemcenroeny.com
Anruf/SMS: (917) 455-5322

Haben Sie ein Ladengeschäft, in dem ich die Produkte sehen kann?
Derzeit betreiben wir ausschließlich einen Online-Shop. Wir bieten Ihnen jedoch detaillierte Produktbeschreibungen, hochwertige Bilder und Kundenbewertungen, damit Sie vor dem Kauf eine fundierte Entscheidung treffen können.

Bieten Sie Geschenkverpackungen oder personalisierte Nachrichten an?
Derzeit bieten wir keinen Geschenkverpackungsservice und keine personalisierten Nachrichten an. Wir erweitern unser Angebot jedoch ständig.
Kann ich eine individuelle Anpassung oder Personalisierung meiner Bestellung anfordern?
Selbstverständlich! Wir wissen, dass eine Personalisierung Ihrer Bestellung eine besondere Note verleiht. Gerne bieten wir Ihnen für bestimmte Produkte individuelle Anpassungs- und Personalisierungsoptionen an. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, spezifische Anweisungen zu geben oder individuelle Optionen wie Gravuren, Monogramme oder die Wahl einer bevorzugten Farbe oder Designvariante auszuwählen. Weitere Informationen finden Sie in der Produktbeschreibung und den Anpassungsoptionen auf unserer Website. Bei speziellen Wünschen oder Anfragen zur Personalisierung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Wünsche zu erfüllen. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Anpassungen zusätzliche Kosten anfallen oder eine längere Bearbeitungszeit erforderlich sein kann. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung individuell und auf Ihre Wünsche zugeschnitten zu gestalten und Ihnen ein angenehmes und personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten.